شروط وأحكام التجّار

مرحبًا بك

هذه الشروط والأحكام هي الاتّفاق بين منشأتك وبيننا عند استخدامك تطبيق City Offers للتجّار لنشر عروضك في صناديق على خريطة المدينة. كتبناها بلغةٍ واضحة قدر الإمكان، فاقرأها كاملةً قبل أن توافق عليها.

الخلاصة في سطور: نحن منصّةٌ تُعلن عروضك للّاعبين، وأنت البائع المسؤول عن عرضك وتراخيصه وقبول كلّ كوبونٍ صالح حتى آخر يومٍ في صلاحيته. تدفع ثمن الحملة قبل نشرها بسعرٍ تراه أوّلًا، وما لم يُفتح من صناديقها يعود إليك رصيدَ صناديق. لا ترى أسماء اللاعبين ولا أرقامهم. وتُغلق حسابك متى شئت، فيُغلق نهائيًّا بعد أن ينتهي آخر كوبونٍ أصدرته.

• بإرسالك طلب التسجيل، أو بضغطك «موافقة ومتابعة» في التطبيق، فأنت توافق على هذه الشروط وعلى سياسة خصوصيّة التجّار، وهي جزءٌ منها.
• إن كنت مالك المنشأة أو من يمثّلها فأنت توافق بالنيابة عنها، وتقرّ بأنّ لك صلاحيّة إلزامها بهذه الشروط.
• إن كنت عضوًا في فريق متجرٍ (مديرًا أو موظّفًا) فتلزمك هذه الشروط في ما تفعله بالتطبيق، وتلزم المنشأة التي أضافتك كذلك.
• نحفظ موافقة كلّ مستخدمٍ مع رقم إصدار هذه الشروط ووقت موافقته.

التعريفات

• «التطبيق» أو «المنصّة»: تطبيقا City Offers للتجّار وللّاعبين وخدماتهما وموقعهما على الإنترنت.
• «نحن»: [اسم المنشأة]، الجهة المشغّلة للمنصّة (بياناتها في من نحن).
• «التاجر» أو «المنشأة» أو «أنت»: المنشأة التجاريّة المسجّلة في المنصّة بسجلٍّ تجاريٍّ ساري، ومن يتصرّف باسمها.
• «المالك»: صاحب طلب التسجيل المعتمَد، وهو ممثّل المنشأة في المنصّة.
• «الفريق»: من يضيفهم المالك إلى حساب المتجر: المدير العامّ ومدير الفرع والموظّف (ومنهم الكاشير).
• «اللاعب»: مستخدم تطبيق City Offers للّاعبين.
• «الحملة»: عرضٌ تنشره في صناديق حول فروعك لمدّةٍ محدّدة، و«الحملة السريعة» حملةٌ صغيرة قرب فرعٍ واحد.
• «الصندوق»: عنصرٌ افتراضيّ على الخريطة يفتحه اللاعب بالاقتراب منه، وقد يحوي كوبونًا من عرضك.
• «الكوبون»: حقّ اللاعب في الجائزة التي حدّدتها (خصمٌ بنسبة أو قسيمةٌ بقيمة أو عيّنة)، يُصرف في فروعك خلال صلاحيته.
• «المحفظة»: رصيد منشأتك بالريال السعوديّ داخل المنصّة، تدفع منه ثمن الحملات والباقات والرعاية.
• «رصيد الصناديق»: صناديق مدفوعةٌ سلفًا (بشراء باقة، أو مردودةٌ من حملة) تُستعمل في حملاتك القادمة بدل الدفع.
• «بلس»: اشتراكٌ اختياريّ يعطيك أرقامًا وتحليلاتٍ إضافيّة عن أداء متجرك.
• «الرعاية»: تقديم جوائز من متجرك في صناديق فعاليّةٍ تنظّمها المنصّة.

من نحن

• الاسم: [اسم المنشأة]
• رقم السجلّ التجاريّ: [رقم السجل التجاري]
• الرقم الضريبيّ: [الرقم الضريبي إن وُجد]
• العنوان الوطنيّ: [العنوان الوطني]، المملكة العربيّة السعوديّة
• البريد الإلكترونيّ: support@city-offers.com
• الهاتف أو الواتساب: [رقم التواصل]
• التواصل داخل التطبيق: القائمة ← مركز المساعدة ← «افتح تذكرة».

ما الذي نقدّمه لك

• نحن منصّةٌ وسيطة للإعلان: نعرض عروضك على اللاعبين في صناديق قرب فروعك، ونصدر كوبوناتها، ونتحقّق منها عند صرفها، ونعطيك أرقام أدائها. أنت البائع، والعلاقة في سلعتك أو خدمتك بينك وبين زبونك، ولسنا طرفًا فيها.
• لا نضمن عددًا من فتح الصناديق أو صرف الكوبونات أو الزوّار؛ يعتمد ذلك على اللاعبين ومواقع فروعك وعرضك.
• عدالة اللعب للجميع: صناديق التجّار عاديّةٌ كلّها، ولا يُباع لأيّ تاجرٍ ظهورٌ أفضل أو أسبقيّة أو ندرة. وتوزَّع الصناديق في مواقع عشوائيّة داخل النطاق الذي تختاره، وتوزَّع جوائزك عليها عشوائيًّا عند نثرها.
• الأرقام المذكورة في التطبيق وفي دليل التاجر (الأسعار والحدود والمدد) هي القيم الحاليّة، وقد نعدّلها، ويسري التعديل على ما يأتي بعده لا على ما دفعت ثمنه.

التسجيل والاعتماد

• المنصّة للمنشآت التجاريّة التي لها سجلٌّ تجاريٌّ ساري في المملكة العربيّة السعوديّة، ولها فرعٌ واحدٌ على الأقلّ يستقبل الزبائن.
• يتقدّم المالك بطلبٍ فيه: اسمه، واسم المتجر وفئة نشاطه ومدنه، ورقم السجلّ التجاريّ وتاريخ انتهائه ونسخته، والشعار. وله أن يضيف الرقم الضريبيّ وشهادته ورخصة البلديّة والبريد الإلكترونيّ. ويُؤخذ رقم التواصل من رقم الجوّال الذي سجّلت به.
• تقرّ بأنّ كلّ ما ترسله صحيحٌ وكامل، وأنّ الوثائق لمنشأتك وسارية، وأنّ الشعار والاسم لك حقّ استعمالهما.
• نراجع الطلب خلال ثلاثة أيّام عمل في الغالب، ولنا أن نعتمده أو نرفضه بسببٍ يصلك، ولك أن تعدّل طلبك وتعيد إرساله.
• حسابٌ واحد لكلّ متجر، ولكلّ حسابٍ متجرٌ واحد. ولا يجوز بيع الحساب أو تأجيره أو نقله.
• الوثائق سارية دائمًا: ننبّهك قبل انتهاء سجلّك، وتجدّده من «الوثائق» في التطبيق. إن انتهى سجلّك توقّف نشر الحملات الجديدة حتى نعتمد تجديده، وتستمرّ حملاتك القائمة ويُصرف ما أُصدر من كوبونات.
• اسم المتجر وشعاره لا يُغيَّران مباشرةً، بل بطلب تغييرٍ نراجعه، وبين كلّ تغييرين معتمَدين ثلاثون يومًا على الأقلّ. وتبقى الكوبونات الصادرة قبل التغيير باسمها القديم.

فريقك ومسؤوليّتك عنه

• للمالك أن يضيف فريقه برقم جوّال كلّ عضو، ويحدّد دوره: مدير عامّ (على كلّ الفروع أو بعضها)، أو مدير فرع، أو موظّف في فرعٍ واحد، ويمنحه صلاحيّاتٍ محدّدة: صرف الكوبونات، وإنشاء الحملات، وإنهاء الحملات، والحملات السريعة، وإدارة الفروع، وإدارة الفريق.
• أنت مسؤولٌ عن كلّ ما يفعله فريقك في حساب متجرك كأنّك فعلته. ومن منحته إنشاء الحملات أو الحملات السريعة ينفق من محفظة المنشأة.
• الأمور الماليّة والوثائق للمالك وحده: المحفظة وسجلّها، والباقات، والرعاية، والوثائق، وطلب تغيير الاسم أو الشعار، وظهور المتجر في الدليل، وطلب إغلاق الحساب.
• أوقف العضو فورًا إذا ترك العمل لديك أو فقد هاتفه، من «الفريق» في التطبيق، فيخرج من حساب المتجر في الحال. والعضو الموقوف يبقى اسمه في سجلّ ما صرفه من كوبونات.
• أعضاء الفريق 18 سنة فأكثر، ولكلّ عضوٍ رقم جوّاله الخاصّ.
• لا تُشارك رمز الدخول ولا جهازًا مفتوحًا مع غير أعضاء فريقك، ولك أن تقفل التطبيق بالبصمة.
• لا يجوز لك ولا لفريقك فتح صناديق متجرك أو حملاته بحساباتكم في تطبيق اللاعبين، ولا صرف كوبونٍ تملكه بحسابك، ولا فتح صناديق فعاليّةٍ ترعاها منشأتك. فالجائزة لزبائنك لا لمتجرك. ونلغي ما يُحصل عليه خلافًا لذلك.

عروضك والتزاماتك

• أنت المسؤول وحدك عن عرضك: صحّة وصفه، وجودة سلعتك أو خدمتك، وأسعارها، وسلامتها، والوفاء بالعرض طوال الحملة وطوال صلاحيّة كلّ كوبونٍ صدر منها.
• اكتب العرض وشروطه بوضوح (الحدّ الأدنى للفاتورة، والأصناف المستثناة، وهل يُجمع مع عرضٍ آخر). وما تكتبه على الكوبون يلزمك أمام اللاعب.
• يُمنع:
• العرض الكاذب أو المضلّل، والسعر «قبل التخفيض» الذي لم يكن سعرك فعلًا، ورفع السعر قبل العرض.
• الندرة أو الاستعجال الوهميّان («بقي ثلاثة فقط» وهي غير صحيحة).
• العروض على ما يحظره النظام أو يخالف الشريعة أو الذوق العامّ في المملكة، ومنها التبغ ومنتجاته، وما يحتاج ترخيصًا خاصًّا لم تحصل عليه.
• اشتراط شراءٍ لم تكتبه في شروط الكوبون.
• أيّ عرضٍ يُدخل اللاعب في سحبٍ أو مسابقةٍ أو يانصيب مقابل مال.
• تُقرّ في كلّ حملةٍ بأنّ العرض صحيحٌ وقابلٌ للتنفيذ وأنّك المسؤول عن متطلّباته النظاميّة، ونحفظ نصّ إقرارك ووقته ومن أقرّه.
• لنا أن نرفض أيّ عرضٍ أو نوقف أيّ حملة تخالف هذه الشروط أو الأنظمة، أو يصلنا عنها بلاغٌ جدّيّ، ونُعلمك بالسبب.

ترخيص التخفيضات والعروض

• نظام مكافحة الغشّ التجاريّ يمنع إجراء تخفيضاتٍ في أسعار المنتجات بأيّ وسيلةٍ دون ترخيصٍ من وزارة التجارة. والتزام الحصول على الترخيص التجاريّ اللازم لعرضك عليك أنت، لا على المنصّة.
• عليك قبل نشر أيّ عرض تخفيضٍ أن تتأكّد من حاجته إلى ترخيص، وأن تحصل عليه إن احتاجه (من موقع وزارة التجارة)، وأن تلتزم بنوعه ومدّته وضوابطه.
• أدخِل رقم الترخيص في الحملة. يظهر الرقم للّاعب على الكوبون لأنّ الوزارة تشترط إظهار الترخيص حيث يُعلن التخفيض.
• لنا أن نجعل رقم الترخيص شرطًا لنشر الحملات متى رأينا ذلك أو طلبته الجهات المختصّة، فلا تُنشر حملةٌ بدونه، ونُعلمك بذلك داخل التطبيق.
• إقرارك ليس بديلًا عن الترخيص. وإن طلبت الجهات المختصّة إيقاف عرضٍ أو علمنا أنّه بلا ترخيصٍ لازم، أوقفناه دون أن يُردّ ما دُفع فيه.

الأماكن والسلامة

• لا تُنثر صناديق في المواقع الحكوميّة والعسكريّة والمطارات والسجون والسفارات ومراكز الشرطة والمدارس ودور العبادة والمستشفيات ومحطّات الطاقة والموانئ، ولا على الطرق السريعة وأحزمتها. ويمنع التطبيق ذلك تلقائيًّا ويبيّن لك المحظور قبل الدفع.
• لا تطلب من اللاعبين الدخول إلى مكانٍ خاصٍّ أو خطرٍ أو مغلق.

الكوبونات وصرفها

• يصدر الكوبون للّاعب حين يفتح صندوقًا فيه جائزتك، ويحمل نسخةً من العرض وشروطه، واسم متجرك وشعارك، والفرع وموقعه، وتاريخ الانتهاء. ولا يغيّره تعديل الحملة أو إنهاؤها بعد صدوره.
• صلاحيّة الكوبون تحدّدها أنت وتُحسب من نهاية الحملة، في الحدود المعروضة في التطبيق.
• عليك قبول كلّ كوبونٍ صالح يُعرض عليك في أيّ فرعٍ من فروع الحملة، حتى آخر يومٍ في صلاحيته، وبالشروط المكتوبة عليه، ولو انتهت الحملة أو أنهيتها أو أُوقف متجرك مؤقّتًا.
• الكوبون لحامله: قد يُهديه اللاعب لصديقه أو يبادله بكوبونٍ آخر داخل التطبيق، فيُصرف لمن انتقل إليه ولو لم يكن من الفئة التي وجّهت لها العرض.
• الصرف: يمسح الكاشير رمز الكوبون أو يكتبه، وتتحقّق المنصّة أنّه لمتجرك وساري وغير مصروف. يُصرف الكوبون مرّةً واحدة، ويُسجَّل الفرع والوقت ومن صرفه. ولا تصرفه دون مسحه في التطبيق.
• لا يُستبدل الكوبون نقدًا ما لم تكتب غير ذلك في شروطه.
• إن اشتكى لاعبٌ من رفض كوبونٍ صالح تواصلنا معك، وعليك الردّ خلال يومي عمل. فإن ثبت أنّ الكوبون صالحٌ وُرفض، فعليك أن تقبله أو تقدّم للّاعب ما يعادله. وتكرار رفض الكوبونات الصالحة مخالفةٌ قد تؤدّي إلى إيقاف متجرك.

الأسعار والدفع

• أسعار المنصّة (رسم تأسيس الحملة، وسعر الصندوق بشرائح، والأيّام الإضافيّة، والنطاق، والباقات، وبلس، والرعاية) معروضةٌ في التطبيق، وترى المبلغ الكامل لكلّ حملةٍ قبل تأكيدها.
• إن تغيّر السعر بين عرضه وتأكيدك رُفضت العمليّة دون أن يُخصم شيء، وتُعرض عليك الأسعار الجديدة.
• يُخصم ثمن الحملة من المحفظة عند إنشائها، ولو كانت مجدولةً لموعدٍ لاحق. ويُستعمل رصيد الصناديق أوّلًا إن وُجد.
• شحن المحفظة: بوسائل الدفع المعروضة في التطبيق، عبر مزوّد خدمات دفعٍ مرخَّص من البنك المركزيّ السعوديّ أو عبر متجر Apple أو Google Play، وقد يختلف السعر باختلاف وسيلة الدفع، وتراه قبل الدفع. ولا تصل إلينا بيانات بطاقتك.
• ضريبة القيمة المضافة: الأسعار والمبالغ المدفوعة شاملةٌ الضريبة متى وجبت نظامًا، ويُبيَّن ذلك قبل الدفع. ونصدر لك بكلّ مبلغٍ تدفعه إيصالًا إلكترونيًّا تجده في المحفظة ← «الفواتير»، ويصير فاتورةً ضريبيّةً مبسّطة متى سُجّلنا في ضريبة القيمة المضافة.
• رصيد المحفظة ورصيد الصناديق لا يُسحبان نقدًا ولا يُحوَّلان إلى منشأةٍ أخرى، ولا ينتهيان ما دام حسابك قائمًا. ويُردّان عند الإغلاق النهائيّ كما في إغلاق الحساب.
• تغيير الأسعار: لنا أن نعدّل الأسعار، ولا يمسّ التعديل ما دفعت ثمنه، ونُعلمك داخل التطبيق قبل رفعها.
• الرصيد المجّانيّ: ما نمنحك إيّاه هديّةً أو تعويضًا أو ترويجًا يُنفق في المنصّة فقط ولا يُردّ نقدًا.
• الخطأ في الرصيد: إن أُضيف إلى محفظتك مبلغٌ بخطأٍ منّا فلنا تصحيحه، ونُعلمك بالسبب، ولا يُخصم من محفظتك شيءٌ بصمت.

ما يُردّ وما لا يُردّ

• الصناديق التي لم تُفتح عند انتهاء الحملة، أو عند إنهائك لها مبكّرًا، أو عند إيقافها من المنصّة، أو عند إنقاص صناديقها بالتعديل: تعود إليك رصيدَ صناديق تستعمله في حملاتك القادمة.
• لا يُردّ: رسم التأسيس، ورسوم الأيّام والنطاق، وثمن الصناديق التي فُتحت.
• تعديل الحملة: زيادة الأيّام أو الصناديق أو النطاق تُدفع بالفرق، ولا تُقصَّر المدّة ولا يُضيَّق النطاق.
• الرعاية: يُخصم مبلغها عند قبولك، ويُعاد إلى محفظتك رسم الصناديق التي لم تُفتح عند نهاية الفعاليّة، ويُعاد المبلغ كاملًا إن ألغينا الفعاليّة قبل بدئها.
• ما دُفع عبر متجر Apple أو Google Play يكون استرداده عبر إجراءات المتجر نفسه ووفق الأنظمة المعمول بها في المملكة.

بلس

• بلس اشتراكٌ اختياريّ يعطيك أرقامًا وتحليلاتٍ إضافيّة: متى يصرف زبائنك، ومقارنة حملاتك وتكلفة كلّ زائر، ومن أين يأتي الصرف، والفئات العمريّة والجنس لزبائنك، والمقارنة بالمتاجر المشابهة، ونصائح لحملتك القادمة، وتقريرًا شهريًّا.
• السعر والمدّة معروضان قبل الاشتراك، وقد نمنحك تجربةً مجّانيّةً لمدّةٍ نذكرها.
• يتجدّد الاشتراك تلقائيًّا (شهرًا أو سنةً كما اخترت) بالسعر الساري عند التجديد، ويُخصم من المحفظة، ونذكّرك بالمبلغ قبله بثلاثة أيّام. وإن لم يكفِ الرصيد انتهى بلس في موعده دون خصم.
• لك أن توقف التجديد متى شئت، فيبقى بلس فعّالًا حتى نهاية المدّة المدفوعة، ولا يُردّ ثمن مدّةٍ بدأت. وإن أوقفنا اشتراكًا مدفوعًا قبل نهاية مدّته لغير مخالفة، رددنا إلى محفظتك ثمن ما بقي منها.
• بلس يبيع معرفةً لا وصولًا: لا يمنحك صناديق أكثر ظهورًا ولا لاعبين أكثر، ولا يكشف لك هويّة أحد.

البيانات والأرقام التي تراها

• لا ترى اسم اللاعب ولا رقمه ولا كوده ولا موقعه. يُسجَّل عند الصرف: الكوبون ووقته والفرع ومن صرفه من فريقك.
• أرقام متجرك (الفتح والفوز والصرف والإنفاق) تراها في لوحتك وتقاريرك. وفي بلس إحصاءاتٌ مجمّعة بحدودٍ تحمي الخصوصيّة: لا تُعرض فئات الزبائن قبل ثلاثين صرفًا في الفترة، ولا تُعرض فئةٌ فيها أقلّ من خمسة.
• ⚠️ أرقام متجرك تدخل في المقارنة بالنظراء: نجمع أرقام المتاجر المتشابهة في الفئة والمدينة في وسيطٍ مجهول يُعرض لكلّ متجرٍ منها، بلا اسمٍ ولا ترتيبٍ ولا ما يدلّ على متجرك، ولا يُعرض إلا إن كان في المجموعة خمسة متاجر غير المتجر نفسه على الأقلّ. وبموافقتك على هذه الشروط توافق على ذلك.
• يُمنع عليك محاولة معرفة هويّة لاعبٍ من الأرقام، أو جمع بيانات اللاعبين بأيّ طريقةٍ عبر المنصّة، أو استعمال الكوبون وسيلةً لطلب بياناتهم الشخصيّة.
• وتفاصيل بياناتك أنت وبيانات فريقك في سياسة خصوصيّة التجّار.

الرعاية

• قد نعرض عليك رعاية فعاليّةٍ تنظّمها المنصّة بجوائز من متجرك ورسمٍ لكلّ صندوق، أو تقترح أنت جائزةً على «نداء رعاة» نعلنه.
• عرض الرعاية لا يُلزمك حتى تقبله، والاقتراح لا يُخصم منه شيء. وبالقبول يُخصم المبلغ وتُقفل الجوائز والموعد والمكان.
• كوبونات الرعاية كوبونات متجرك: تلتزم بصرفها بالشروط نفسها.
• للفعاليّات بجوائز قواعدها الرسميّة ورقم ترخيصها الذي ننشره في صفحتها.

متجرك في دليل المتاجر

• يظهر متجرك في دليل المتاجر في مدن فروعك النشطة، باسمه وشعاره وفئته وفروعه على الخريطة وساعات عمله وهاتفه المعروض. ولك إخفاؤه من الدليل، وتبقى صفحته متاحةً لمن يحمل كوبونًا منك.
• ساعات العمل والهاتف المعروض ورابط متجرك الإلكترونيّ تكتبها أنت وتتحمّل صحّتها. وما يجري في موقعك من بيعٍ وشروطٍ وتوصيل بينك وبين زبونك، ولسنا طرفًا فيه.
• نبذة «عن المتجر» اختياريّةٌ تكتبها أنت وتظهر للّاعبين في صفحة متجرك فور حفظها، وأنت مسؤولٌ عنها: تكون صادقةً عن متجرك، بلا أرقام تواصلٍ ولا روابط ولا بريدٍ ولا حساباتٍ (لها حقولها)، وبلا إعلانٍ لغيرك، وبلا ما يسيء. ولنا أن نمحوها ونوقف كتابتها دون إشعارٍ مسبق إن خالفت هذه الشروط، وللّاعبين أن يبلّغوا عنها.

المحتوى الذي ترسله والملكيّة الفكريّة

• تمنحنا ترخيصًا غير حصريّ وبلا مقابل باستعمال اسم متجرك وشعارك وصور جوائزك وغلاف حملاتك ونصوص عروضك داخل المنصّة ودليلها، وفي التعريف بالمتاجر المشاركة، ما دام حسابك قائمًا. ولك أن تطلب استبعاد متجرك من موادّ التعريف خارج التطبيق.
• تضمن أنّ لك حقّ استعمال ما ترسله، وأنّه لا يتعدّى على علامةٍ أو حقٍّ لغيرك.
• التطبيق وتصميمه وأكواده وشعاراته ملكٌ لنا أو مرخّصةٌ لنا، ولا يجوز نسخها أو استغلالها أو فكّ شفرتها أو التعدّي على خوادمنا.

الاستخدام المحظور

يُمنع في المنصّة، وقد يؤدّي إلى إيقاف الحملة أو المتجر أو حساب العضو وإبلاغ الجهات المختصّة عند اللزوم:

• انتحال منشأةٍ أخرى، أو التسجيل بوثائق ليست لك، أو بياناتٌ كاذبة.
• إنشاء حساباتٍ لاعبين وهميّة، أو الموقع الوهميّ، أو أيّ تلاعبٍ لفتح صناديقك أو صرف كوبوناتك أو رفع أرقامك.
• صرف كوبوناتٍ دون حضور حاملها، أو صرفها خارج فروع الحملة دون تسليم الجائزة.
• استغلال الثغرات، أو البرامج الآليّة، أو محاولة الوصول إلى بيانات غيرك.
• ما يسيء إلى الدين أو النظام العامّ أو الآداب العامّة في المملكة في أيّ نصٍّ أو صورة.

تجميد المتجر وإيقاف الحملات

• لنا أن نوقف حملةً بعينها تخالف هذه الشروط أو الأنظمة، فتُعامَل كإنهائها: ما لم يُفتح من صناديقها يعود رصيدَ صناديق، وتبقى كوبوناتها الصادرة صالحة.
• لنا أن نجمّد المتجر بسببٍ نكتبه لك، فلا تُنشر فيه حملاتٌ جديدة ولا تُضاف فروع ولا تُشترى باقات، ويبقى الدخول وسجلّ الحساب. وللتجميد ثلاثة أنواع:
• تجميدٌ مؤقّت (لمراجعةٍ أو تحقّق): تبقى كوبونات اللاعبين صالحة ويصرفها فريقك، وعند رفعه تُمدَّد صلاحيّة كلّ كوبونٍ بقدر مدّة التجميد.
• تجميدٌ لمخالفة: تتوقّف حملاتك، وقد تُلغى كوبونات اللاعبين الصادرة منك ونُبلغهم بذلك، ولا يُردّ ما دُفع في الحملات الموقوفة.
• تجميدٌ للإغلاق بطلبك: كما في إغلاق الحساب.
• لنا أن نوقف حساب أحد أعضاء الفريق عند مخالفته، فتظهر له رسالةٌ بالسبب والمدّة.
• لك أن تعترض على أيّ إيقافٍ بتذكرةٍ أو بالبريد، وننظر في اعتراضك خلال يومي عمل.

إغلاق الحساب

1. يطلب المالك الإغلاق من الإعدادات ← «طلب إغلاق الحساب»، فتُنشأ تذكرةٌ نؤكّدها معه.
2. نجمّد المتجر وننهي حملاته ونسحب صناديقه من الخريطة.
3. تبقى ملزمًا بصرف كلّ كوبونٍ صادر حتى آخر يومٍ في صلاحيته، ويعرض التطبيق عدد الكوبونات السارية وتاريخ آخرها.
4. بعد انتهاء آخر كوبون نُغلق الحساب نهائيًّا، ونردّ رصيد المحفظة ورصيد الصناديق غير المستعمل بقيمة شرائه إلى حسابٍ بنكيٍّ في المملكة باسم المنشأة خلال خمسة عشر يوم عمل، بعد خصم أيّ مبالغ ثابتةٍ مستحقّةٍ لنا عليك. ولا يُردّ الرصيد المجّانيّ ولا التعويض.

• إن أغلقنا الحساب لمخالفة فلنا ألّا نردّ ما دُفع في الحملات الموقوفة، ونردّ باقي رصيد المحفظة ورصيد الصناديق غير المستعمل بعد خصم ما ترتّب عليك من تعويضٍ للّاعبين أو للغير.
• بعد الإغلاق نحتفظ ببيانات المنشأة المدد المذكورة في سياسة الخصوصيّة ثمّ نحذفها أو نجهّلها.
• لنا إنهاء هذا الاتّفاق إن انتهى سجلّك ولم تجدّده خلال تسعين يومًا، أو ثبتت مخالفةٌ جسيمة، أو أوقفنا الخدمة نهائيًّا، بإشعارٍ وبالخطوات نفسها لحماية حاملي كوبوناتك.

مسؤوليّتك والتعويض

• تتحمّل المسؤوليّة عن عروضك وسلعك وخدماتك وتراخيصها، وعن تصرّف فريقك، وعن صحّة ما ترسله.
• تعوّضنا عن أيّ مطالبةٍ أو غرامةٍ أو ضررٍ يلحقنا بسبب عرضك، أو رفضك كوبونًا صالحًا، أو غياب ترخيصٍ لازم، أو مخالفتك هذه الشروط أو الأنظمة.

حدود مسؤوليّتنا

• نبذل جهدنا ليعمل التطبيق بلا انقطاعٍ وبدقّة، لكنّه يعتمد على الإنترنت ونظام تحديد المواقع وأجهزة المستخدمين، فلا نضمن خلوّه من الأعطال.
• إن تعطّلت الخدمة بخطأٍ منّا فأثّر على حملةٍ جارية، عوّضناك في محفظتك بما يقابل التعطّل.
• لسنا مسؤولين عن الأرباح الفائتة أو الأضرار غير المباشرة، ولا تتجاوز مسؤوليّتنا في أيّ مطالبةٍ ما دفعته المنشأة للمنصّة في الأشهر الثلاثة السابقة لها.
• لا يحدّ هذا البند من حقوقك التي تقرّرها الأنظمة المعمول بها في المملكة، ولا من مسؤوليّتنا عن الغشّ أو الخطأ الجسيم.

الإشعارات والتواصل

• نتواصل معك بإشعارات التطبيق وجرسه، وبالبريد الإلكترونيّ إن أضفته. وبعض إشعارات الخدمة (حالة المتجر، وإيقاف حملة، والأسعار، والوثائق، والدعم) لا تُطفأ لأنّها جزءٌ من الخدمة.
• الإشعارات العامّة والترويجيّة اختياريّة، وتغيّرها من الإعدادات ← الإشعارات.

توفّر الخدمة والتحديثات

• قد نوقف المنصّة مؤقّتًا للصيانة، فنعرض رسالةً بذلك.
• قد نطلب تحديث التطبيق إلى إصدارٍ أحدث لاستمرار عمله.
• إن قرّرنا إيقاف الخدمة نهائيًّا أعلنّا ذلك قبل ستّين يومًا على الأقلّ، وأوقفنا بيع الحملات، وتركنا الكوبونات الصادرة تُصرف حتى صلاحيتها، ورددنا الأرصدة كما في إغلاق الحساب.

تعديل هذه الشروط

• قد نعدّل هذه الشروط لتحسين الخدمة أو التزامًا بالأنظمة. نُعلمك بالتعديل الجوهريّ داخل التطبيق قبل نفاذه بخمسة عشر يومًا على الأقلّ، ونوضّح ما تغيّر في فصل ما الذي تغيّر.
• عند نفاذ تعديلٍ جوهريّ نطلب موافقة كلّ مستخدمٍ على النسخة الجديدة قبل المتابعة. ولك ألّا توافق وتطلب إغلاق حسابك.
• تعديل الأسعار لا يُعدّ تعديلًا لهذه الشروط، ويخضع لفصل الأسعار والدفع.

الشكاوى والدعم

1. افتح تذكرةً من القائمة ← مركز المساعدة، أو راسلنا على support@city-offers.com.
2. نردّ على تذاكر التجّار خلال يومي عمل في الغالب، وتتابعها من «تذاكري».
3. إن لم تُحلّ شكواك فلك التقدّم بها إلى وزارة التجارة عبر الرقم الموحّد 1900 أو تطبيق «بلاغ تجاري».
4. ما يخصّ البيانات الشخصيّة لك أن تشكوه إلى الهيئة السعوديّة للبيانات والذكاء الاصطناعيّ (سدايا) كما في سياسة الخصوصيّة.

النظام الحاكم وحلّ النزاعات

• تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربيّة السعوديّة وتُفسَّر وفقها.
• نسعى أوّلًا لحلّ أيّ خلافٍ وُدّيًّا خلال ثلاثين يومًا من تواصلك معنا.
• إن تعذّر الحلّ الودّيّ فتختصّ المحاكم المختصّة في المملكة العربيّة السعوديّة بالنظر فيه.

أحكامٌ عامّة

• هذه الشروط وسياسة الخصوصيّة وما تقرّه في شاشات الحملة والرعاية هي الاتّفاق كاملًا بيننا في استخدامك المنصّة.
• النصّ العربيّ هو المعتمد، وأيّ ترجمةٍ للتيسير فقط.
• إقراراتك في التطبيق تُحفظ بالنصّ الذي ظهر لك؛ وعند الاختلاف بين لغتين يُرجع إلى النصّ العربيّ.
• إن بطل بندٌ من هذه الشروط بقيت البنود الأخرى سارية.
• تأخّرنا في المطالبة بحقٍّ لا يعني التنازل عنه.
• لنا أن ننقل هذا الاتّفاق إلى جهةٍ تخلفنا في تشغيل المنصّة، على أن تبقى حقوقك محفوظة ونُعلمك بذلك. ولا تنقله أنت إلا بموافقتنا المكتوبة.

ما الذي تغيّر

• الإصدار 1 — [تاريخ النفاذ]: النسخة الأولى.